Internet Web Marketing Info operare sulla rete: modelli di business e commercio elettronico

Nel 1998, circa il 73% delle compagnie Europee facevano uso di qualche forma di accesso mobile ai dati e ben il 91% di quelle che non lo facevano dichiaravano di volervi ricorrere entro il 1999. Oltre a ciò, il 60% degli utenti di questo tipo di servizi negli Stati Uniti dichiaravano di desiderare di impiegare un telefono mobile per l’accesso ai dati al posto del computer o di un altro dispositivo. Questi dati sono sufficienti a capire che vi è un’effettiva richiesta di servizi e informazioni cui accedere attraverso un telefono mobile, od un apparecchio analogo.Va però posto l’accento sul fatto che la grande maggioranza degli utenti che attualmente accede a dati aziendali attraverso un dispositivo mobile impiega correntemente solo applicazioni SMS, che possono offrire solo funzionalità relativamente limitate, se confrontate ad esempio con i servizi Internet. Questo stato di cose è però destinato a cambiare. Secondo le previsioni dello Strategis Group, vi saranno oltre 530 milioni di utenti di telefoni mobili nel 2001, e si stima che nel 2005 vi saranno oltre un miliardo di utenti di telefoni mobili, e che la maggior parte dei telefoni venduti quell’anno avranno funzionalità multimediali, che includono la possibilità di adoperare messaggi di posta elettronica e ricevere e inviare informazioni tramite Internet. Ciò significa che vi sarà un’esplosione del numero di servizi che sarà presto possibile offrire attraverso un telefono mobile. Il risultato è che le imprese (ed in particolare quelle nordeuropee) si stanno preparando per essere in grado di sfruttare questo tipo di servizi, che ha il grande pregio di essere ininterrottamente disponibile all’utente.

Nella maggior parte delle aziende si ha la necessità quotidiana di accedere alle informazioni aziendali. Le forze di vendita incontrano i potenziali acquirenti in giro per il mondo. L’assistenza lavora presso i clienti. Il management ha continuamente bisogno di tenere sotto controllo lo sviluppo delle varie attività. I compratori ed i rivenditori possono voler accedere ad informazioni relative ad un loro particolare ordine. L’accesso mobile all’Intranet ed Extranet aziendali consentono di accedere ai dati dell’azienda esattamente quando ce n’è bisogno, sia per le applicazioni “generiche” come le e-mail, che per quelle personalizzate e costruite su misura per la singola azienda.

Anche se il nostro interesse non è qui rivolto verso questo tipo di utilizzo, giacché non vogliamo occuparci delle transazioni che avvengono internamente alle imprese, ma solo di quelle che intercorrono tra due soggetti distinti, non possono essere trascurati i vantaggi che l’impiego di strumenti per l’accesso mobile ai dati aziendali comporta nei rapporti interni all’azienda. Riteniamo quindi opportuno esaminare brevemente alcune di quelle che probabilmente saranno alcune delle principali applicazioni in quest’ambito.

• Automazione della forza di vendita e del servizio di assistenza sul campo. Il personale può accedere ad informazioni aziendali (quali ad esempio istruzioni di riparazione per un particolare pezzo), effettuare ordini di prodotti e parti di ricambio, verificandone contestualmente la disponibilità e il tempo di consegna. Queste applicazioni non sono nuove, ma in precedenza il personale doveva disporre sia di un telefono cellulare sia di un computer portatile dotato di modem, oltre che di un cavo adatto per connettere i due. Inoltre, per l’utilizzo si rende spesso necessario ri-configurare il software impiegato. Tutto ciò fa sì che le procedure necessarie per accedere alla rete aziendale siano talmente lunghe (nel migliore dei casi sono dell’ordine della decina di minuti) e laboriose da scoraggiarne frequentemente l’utilizzo. Attraverso l’utilizzo di dispositivi mobili la connessione può invece avvenire in pochi secondi, permettendo quindi di trarre il massimo profitto dalla rete informativa aziendale.
• Manutenzione. Non è difficile pensare di equipaggiare i macchinari o anche i singoli componenti con “chip GSM”. Questo renderebbe possibile un effettivo controllo continuo e a distanza sullo stato dell’impianto, che diminuirebbe drasticamente i costi di manutenzione. La tecnologia dei dispositivi mobili è qui impiegata non solo per la su caratteristica principale, la mobilità, ma anche in quanto consente l’impiego e la progettazione di strumenti particolarmente semplici e relativamente poco costosi.
• Informazioni per il management. In tutte le aziende vi è un grosso ammontare di informazioni che ha un significativo valore manageriale. Queste informazioni risiedono in vari database aziendali, applicazioni e sistemi dipartimentali. I manager hanno la necessità di poter rapidamente accedervi ogni volta che lo ritengono opportuno. Inoltre queste informazioni possono essere in molti casi facilmente visualizzate sotto forma di semplice testo, e sono quindi particolarmente adatte alla trasmissione su network wireless.

Come abbiamo detto, il nostro studio sarà concentrato sulle transazioni che intervengono tra due soggetti distinti. Da questo punto di vista, l’enorme diffusione dei telefoni cellulari e l’elevata percentuale di questi che presto disporrà di capacità multimediali offre alle imprese un enorme mercato potenziale. Oltre che offrire gli attuali servizi attraverso il nuovo canale mobile, le imprese hanno possibilità praticamente illimitate di creare nuovi servizi e prodotti per i loro clienti, offrendone di altamente personalizzati ritagliandoli su misura per il cliente.

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