Differenze di mercato
August 31st, 2007
Portare la potenza di calcolo ad un dispositivo mobile apre un nuovo ampio mercato per l’accesso alle informazioni. Questo mercato è molto differente dal mercato tradizionale dei computer, anche portatili, a causa del fatto che l’utente di un telefono mobile ha differenti necessità e aspettative. Alcune di queste riguardano:
Dimensioni del mercato. La crescita e le dimensioni del mercato degli utenti di telefonia mobile è sicuramente enorme. La diffusione dei telefoni mobili è indiscutibilmente enorme. Basti pensare che nel 1998 sono stati venduti in tutto mondo 165 milioni di telefoni mobili: un valore superiore alle vendite dello stesso anno di personal computer e automobili sommate assieme. Secondo il Global Magazine, a metà del 1999 vi erano più di 200 milioni di utenti di telefonia mobile nel mondo. Secondo Nokia, gli utenti saranno oltre un miliardo nel 20056. In Italia la penetrazione dei telefoni cellulari è ancora più impressionante, basti il fatto che secondo le stime di diverse fonti nell’agosto del 1999 era stata raggiunta una quota di oltre 26 milioni di utenti.7 Un risultato indubbiamente notevole, soprattutto se confrontato con il dato mondiale: quasi il 13% degli utenti di telefonia mobile nel mondo è italiano (ovviamente, questo dato va valutato con la dovuta cautela, dato che le fonti del dato relativo all’Italia e di quello mondiale non sono le stesse).
Sensibilità al prezzo. Anche riferita a computer poco costosi, una differenza di prezzo di 100.000 lire non è considerata molto significativa. Al contrario, una differenza di costo analoga tra due telefoni cellulari è decisamente rilevante. È evidente allora che l’aggiunta di funzionalità non può essere effettuata a scapito di un aumento eccessivo di costo se si vuole effettivamente attrarre un’elevata clientela. Sicuramente questo è un fattore che riguarda più che altro le case produttrici di telefoni cellulari (e di dispositivi mobili in genere), ma le aziende che vogliono implementare soluzioni di mobile commerce devono tenere presente questo fattore orientandosi verso sistemi che non comportino costi eccessivi per l’utenza anche da questo punto di vista.
Modalità di utilizzo. Gli utenti si aspettano che nell’accesso ai servizi offerti dalle imprese vi siano le stesse prestazioni che nell’esecuzione delle altre funzioni del loro cellulare: i servizi devono essere disponibili quasi istantaneamente, facili da usare e progettati per essere impiegati solo pochi minuti per volta: icone a forma di clessidra che dicano all’utente di aspettare non possono essere considerate accettabili.
Compiti essenziali. Appena l’utente mette piede fuori dall’ufficio, le necessità e i desideri di informazioni cambiano. Gli utenti di servizi di mobile commerce difficilmente vorranno usare il loro telefono per “navigare su Internet”. Vorranno invece avere la possibilità di svolgere un limitato e specifico task e completarlo velocemente. Ad esempio, vorranno sapere se è arrivata nuova posta elettronica, piuttosto che leggerla tutta. Le applicazioni migliori daranno all’utente un “sommario” completo ma semplice e personalizzato, dandogli la possibilità di approfondire esclusivamente le informazioni cui è interessato.
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