Infomediari orientati ai consumatori
January 8th, 2008
Hagel e Rayport ritengono che emergerà presto una nuova categoria di infomediari, che collaboreranno non con i venditori, ma bensì con i consumatori. Le funzioni principali che avranno sono:
- Aiuto ai consumatori nella massimizzazione del valore dei loro profili, usando le scelte effettuate in passato per determinare quale sia il prodotto che meglio si adatta alle loro necessità , e quindi individuando il venditore che fornisce quel prodotto alle condizioni migliori;
- Rappresentare gli interessi degli acquirenti nelle negoziazioni con i venditori che desiderano acquisire informazioni ad essi relative;
- Filtrare le comunicazioni commerciali dei vari venditori, facendo giungere al cliente solo quelle di suo interesse.
Il passaggio da una prevalenza di infomediari orientati ai venditori a quelli orientati ai consumatori è dovuto al fatto che, mentre attualmente i consumatori non sono in gran parte consapevoli delle tracce che lasciano dietro di sé (e quindi le informazioni sono una sorta di bene libero), presto se ne renderanno conto e si daranno da fare per tenere sotto controllo le informazioni a loro relative. Questo vuol dire che le informazioni non saranno più facilmente disponibili né ai venditori né agli infomediari a loro orientati. Oltre a ciò, è probabile che i consumatori decidano di impiegare queste informazioni a loro vantaggio, ad esempio per essere consigliati nelle vendite: si vede quindi come sia per certi versi inevitabile l’emergere di infomediari orientati ai consumatori.
Per ultimo, va rilevato che già oggi esistono alcuni infomediari orientati ai consumatori (un esempio ne è Gomez: http://gomezadvisors.com), ma non svolgono ancora in modo del tutto efficace le funzioni che si propongono.
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