I commerce service provider (CSP) possono essere considerati per alcuni versi simili agli on-line mall, dato che anch’essi ospitano i siti di diverse imprese e stringono accordi con banche e corrieri, offrendo così alle imprese che fanno uso di CSP la possibilità di usufruire dei servizi di questi soggetti ad un costo ridotto.Ciononostante, non mancano le differenze rispetto agli on-line mall, rispetto ai quali l’uso di CSP richiede investimenti iniziali maggiori. Innanzi tutto, nella scelta della soluzione i CSP offrono una maggior flessibilità e completezza, e quindi è probabile che il risultato finale sia più soddisfacente per l’impresa. Inoltre, i CSP in genere consentono di usufruire di soluzioni, tecnologiche ed organizzative, più aggiornate rispetto alla maggior parte degli altri strumenti. Oltre a ciò, i CSP svolgono anche ruoli di consulenza all’impresa, che viene così aiutata a sviluppare le sue capacità di gestione del negozio virtuale.

Nonostante questi significativi pregi, l’impiego di CSP può portare all’ottenimento di soluzioni, pur di per sé valide, che non sono ben integrate nella struttura dell’impresa, e questo giustifica il fatto che le grandi e medio-grandi imprese preferiscano affidarsi a soluzioni interne (pacchetti software o soluzioni personalizzate).

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